Artigo
Digitalizar desorganização continua a ser desorganização
Há uma frase que oiço com frequência:
“Precisamos de digitalizar este processo.”
A minha primeira pergunta é sempre a mesma:
👉 o processo funciona?
O erro de sequência
A maioria dos projetos de digitalização começa pela ferramenta.
Escolhe-se o software, define-se o prazo, arranca-se a implementação.
E só depois se descobre que:
- o processo nunca foi definido
- cada pessoa faz de maneira diferente
- as exceções são a regra
- ninguém é dono do resultado
O software não corrige nada disto.
Reproduz.
O que acontece na prática
Quando se digitaliza um processo desorganizado, o resultado é previsível:
os mesmos erros, mais depressa.
Antes, um erro demorava a propagar-se.
Agora propaga-se automaticamente, para todos os sistemas, em segundos.
Digitalizar desorganização é dar escala ao problema.
A ordem certa
O trabalho que produz resultados segue outra sequência:
- perceber o processo real (não o teórico)
- simplificar e definir
- atribuir responsabilidade
- só então digitalizar
A digitalização é o último passo.
Não o primeiro.
Conclusão
Software não é transformação.
É amplificação.
Amplifica organização — e amplifica desorganização.
A pergunta certa antes de qualquer projeto de digitalização não é:
“que ferramenta vamos usar?”
É:
👉 “o que é que vamos amplificar?”